lazada跨境物流指导-新加坡
时间：2025-04-26
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1.物流服务
lgs直邮服务
对于新加坡站点，lazada官方物流为商家提供lgs（lazada global shipping）直邮服务。使用lgs直邮服务的商品，商品详情页有“ship from overseas”标识，订单界面有“dropshipping”标识。
lgf海外仓服务
对于新加坡站点，lazada官方物流为商家提供lgf（lazada global fulfillment）海外仓服务， 商家通过备货至马来西亚海外仓来覆盖新加坡市场。使用lgf海外仓服务服务的商品，商品详情页有“fulfillment by lazada”标识，订单界面有“fulfillment by lazada”标识。
二次销售服务
对于新加坡站点，无二次销售服务，关于此项服务详情请参考9.0 二次销售服务。
国内退货服务
对于新加坡站点，lazada官方物流为商家提供国内退货服务，国内退货服务详情请参考10.0 国内退货管理。
海外退货服务
对于新加坡站点，lazada官方物流为商家提供海外退货服务，服务详情请参考11.0 海外退货管理。
买家承担的末端运费即csf
末端运费，包含从本地派送给买家的末端派送费用，根据买家在下单时选择的运输方式及买家地址对应不同的末端运费。通常是由买家承担，商家设定包邮时则依据商家的包邮设置由商家全部或部分承担。
买家支付的末端运费是根据商家在卖家服务中心（asc）维护的package weight包裹重量计费，买家支付的末端运费会通过平台支付给商家；同时，平台会向商家收取末端运费，此末端运费是根据国内分拣中心实际称重重量来计费，为避免因商家维护的包裹重量和国内分拣中心实际称重重量有差异而导致商家损失，请商家查阅13.2商品基础信息，根据商品重量信息设置指引来正确维护信息。
2.lgf 海外仓服务入仓
商家申请商品入海外仓，需要登录系统进行 lgf task 的提报。第一种方式：登录卖家服务中心（asc）
路径：products – manage global products 来到 gsp 的界面，点击 products> lgf task
第二种方式：登录 gsp
路径：products – lgf task
新加坡 lgf 海外仓服务收件地址及联系方式
提交商品入海外仓的申请被批准后，商家把装箱清单和照片发至海运仓负责人邮箱：
wb-fww474360@alibaba-inc.com，负责人审核之后会提供详细的收货地址及联系方式。
商品成功入海外仓后，通过 bms -inventory - managed stock allocation 界面把马来西亚的海外仓库存分配到新加坡（如无操作权限请点击申请https://survey.alibaba.com/apps/zhiliao/paas_kt8）
3.关于新加坡本地派送
派送失败
每一个包裹根据派送区域的实际情况有多次派送机会，派送失败后的包裹将统一退至 lazada 本地仓。新加坡派送失败的商品均不做二次销售。
派送失败的原因：收件人不在家、地址不完整、无法接通电话、错误签收人、买家拒收（买家觉得配送时间长、货到付款时拒绝支付、不承认有购买）
买家退货
普通商品买家可在 7 天内（lazmall 商品 15 天内）选择实际退货原因免费退回，所有退回的商品均不做二次销售。买家退货的可选原因：商品质量问题（损坏/缺陷/使用过/低于预期）、不符合宣传 (错误描述/ 图片/ 商品规格)、错误商品、丢失零部件或部分商品、伪造。
包裹查询
商家可通过 lazada 平台点击每个订单的“check logistics”查询包裹状态也可以通过联系行业小二、客服经理查询包裹，以下是新加坡当地服务商信息。
货到付款cod 服务
新加坡不支持货到付款cod 服务，买家下单时通过 lazada wallet/ online banking 等线上支付完成包含货款和末端运费的订单交易金额的支付。
物流费用的结算
平台将通过商家在平台设立的账户进行统一物流相关费用的结算。所有订单(包括正常送达，拒收，买家申请退款退货的订单)按照实际产生的国际运费、末端运费和税费对商家进行收费，买家所支付的末端运费（如商家包邮无此费用）将通过 lazada 支付给商家。
每周日：商家中心财务报表每周期于周日截止
每周五：付款到商家在卖家中心绑定的跨境支付帐户
第一周
从周一到周日订单状态更新为 “delivered/delivery failed/return” 的所有订单， 同期显示订单所有收费详情，包括运费
第二周
第一周更新为 “delivered/delivery failed/return”的订单， 其款项会在第二周周一显示在财务报表，并于第二周周五付款。
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lgs直邮服务
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lgf海外仓服务
对于新加坡站点，lazada官方物流为商家提供lgf（lazada global fulfillment）海外仓服务， 商家通过备货至马来西亚海外仓来覆盖新加坡市场。使用lgf海外仓服务服务的商品，商品详情页有“fulfillment by lazada”标识，订单界面有“fulfillment by lazada”标识。
二次销售服务
对于新加坡站点，无二次销售服务，关于此项服务详情请参考9.0 二次销售服务。
国内退货服务
对于新加坡站点，lazada官方物流为商家提供国内退货服务，国内退货服务详情请参考10.0 国内退货管理。
海外退货服务
对于新加坡站点，lazada官方物流为商家提供海外退货服务，服务详情请参考11.0 海外退货管理。
买家承担的末端运费即csf
末端运费，包含从本地派送给买家的末端派送费用，根据买家在下单时选择的运输方式及买家地址对应不同的末端运费。通常是由买家承担，商家设定包邮时则依据商家的包邮设置由商家全部或部分承担。
买家支付的末端运费是根据商家在卖家服务中心（asc）维护的package weight包裹重量计费，买家支付的末端运费会通过平台支付给商家；同时，平台会向商家收取末端运费，此末端运费是根据国内分拣中心实际称重重量来计费，为避免因商家维护的包裹重量和国内分拣中心实际称重重量有差异而导致商家损失，请商家查阅13.2商品基础信息，根据商品重量信息设置指引来正确维护信息。
2.lgf 海外仓服务入仓
商家申请商品入海外仓，需要登录系统进行 lgf task 的提报。第一种方式：登录卖家服务中心（asc）
路径：products – manage global products 来到 gsp 的界面，点击 products> lgf task
第二种方式：登录 gsp
路径：products – lgf task
新加坡 lgf 海外仓服务收件地址及联系方式
提交商品入海外仓的申请被批准后，商家把装箱清单和照片发至海运仓负责人邮箱：
wb-fww474360@alibaba-inc.com，负责人审核之后会提供详细的收货地址及联系方式。
商品成功入海外仓后，通过 bms -inventory - managed stock allocation 界面把马来西亚的海外仓库存分配到新加坡（如无操作权限请点击申请https://survey.alibaba.com/apps/zhiliao/paas_kt8）
3.关于新加坡本地派送
派送失败
每一个包裹根据派送区域的实际情况有多次派送机会，派送失败后的包裹将统一退至 lazada 本地仓。新加坡派送失败的商品均不做二次销售。
派送失败的原因：收件人不在家、地址不完整、无法接通电话、错误签收人、买家拒收（买家觉得配送时间长、货到付款时拒绝支付、不承认有购买）
买家退货
普通商品买家可在 7 天内（lazmall 商品 15 天内）选择实际退货原因免费退回，所有退回的商品均不做二次销售。买家退货的可选原因：商品质量问题（损坏/缺陷/使用过/低于预期）、不符合宣传 (错误描述/ 图片/ 商品规格)、错误商品、丢失零部件或部分商品、伪造。
包裹查询
商家可通过 lazada 平台点击每个订单的“check logistics”查询包裹状态也可以通过联系行业小二、客服经理查询包裹，以下是新加坡当地服务商信息。
货到付款cod 服务
新加坡不支持货到付款cod 服务，买家下单时通过 lazada wallet/ online banking 等线上支付完成包含货款和末端运费的订单交易金额的支付。
物流费用的结算
平台将通过商家在平台设立的账户进行统一物流相关费用的结算。所有订单(包括正常送达，拒收，买家申请退款退货的订单)按照实际产生的国际运费、末端运费和税费对商家进行收费，买家所支付的末端运费（如商家包邮无此费用）将通过 lazada 支付给商家。
每周日：商家中心财务报表每周期于周日截止
每周五：付款到商家在卖家中心绑定的跨境支付帐户
第一周
从周一到周日订单状态更新为 “delivered/delivery failed/return” 的所有订单， 同期显示订单所有收费详情，包括运费
第二周
第一周更新为 “delivered/delivery failed/return”的订单， 其款项会在第二周周一显示在财务报表，并于第二周周五付款。
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